Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F) 972 - FORT DE FRANCE

Offre n° 195LBCZ
Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

972 - FORT DE FRANCE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 18 juillet 2025

Mission principale L'Assistant-e Commercial-e assure le soutien administratif et opérationnel de l'équipe commerciale. Il-elle contribue à la gestion des relations clients, au suivi des interventions et à la coordination des activités commerciales de Home Secours, entreprise spécialisée dans le dépannage en serrurerie, électricité et plomberie. Responsabilités Répondre aux appels entrants et orienter les demandes clients Renseigner les clients sur les prestations de dépannage proposées Établir et suivre les devis, bons d'intervention et factures Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'interventions Assurer le suivi des dossiers clients (relances, réclamations, satisfaction) Coordonner les plannings d'intervention avec les technicien-ne-s Participer à la préparation des réunions commerciales et des reportings Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité du service Compétences requises Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Excellentes capacités de communication orale et écrite Sens de l'organisation et rigueur administrative Aisance relationnelle et esprit d'équipe Capacité à gérer les urgences et les imprévus Connaissance du secteur du dépannage (un plus, mais non obligatoire) Horaires :7h 30 -16h30 lundi au vendredi

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2049.0 Euros sur 12.0 mois
  • Mutuelle
  • Primes

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s) - Sur poste similaireCette expérience est indispensable

Formations

  • Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat BTP - assistante de gestion Cette formation est indispensable
  • Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat commercial Cette formation est indispensable

Compétences

  • capacité d'adaptation aux changementsCette compétence est indispensable
  • Capacité à prendre des initiatives Cette compétence est indispensable
  • relation clientsCette compétence est indispensable
  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
  • Assurer le respect des délais de livraison
  • Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Assurer une veille concurrentielle active
  • Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
  • Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
  • Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
  • Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Développer l'esprit d'équipe
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente détaillés
  • Favoriser l'entente, la collaboration
  • Former les nouveaux employés aux techniques de vente
  • Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)
  • Gérer les crises et les urgences commerciales
  • Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Innover dans les techniques de vente
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
  • Mettre en place des stratégies de vente
  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Optimiser la gestion des stocks et des ressources
  • Optimiser le parcours client
  • Optimiser les processus de vente
  • Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus
  • Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
  • Participer à l’élaboration d’un devis technique
  • Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
  • Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
  • Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

D'autres offres peuvent vous intéresser :

Afficher plus d'offres