Dans le cadre d'un programme de réhabilitation énergétique en site occupé, notre structure met en œuvre un accompagnement renforcé auprès des locataires afin de garantir la bonne compréhension, l'adhésion et le bon déroulement des travaux. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans la médiation, la communication de proximité et le suivi des actions de terrain, en lien avec les équipes techniques, les prestataires et les habitants. Vous jouerez un rôle central dans la communication quotidienne et proactive avec les locataires et contribuerez à l'amélioration de leur satisfaction. Vos missions s'articuleront autour de trois axes : relation client, gestion opérationnelle et analyse stratégique. Relation et communication avec les locataires : - Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et bienveillant. - Formuler des réponses claires et adaptées aux demandes, réclamations ou situations sensibles. - Concevoir des supports de communication (flyers, affiches, mails types, contenus digitaux internes) pour informer les locataires des actualités ou interventions à venir. Suivi administratif et gestion locative : - Traiter et suivre les dossiers des locataires (réclamations, etc.). - Rédiger des courriers et documents à usage administratif ou relationnel. - Participer aux états des lieux et à l'amélioration des process internes liés à l'expérience locataire. Coordination des interventions techniques : - Piloter les demandes d'interventions avec les prestataires. - Suivre et relancer les réclamations techniques jusqu'à résolution. - Participer à la mise en place d'indicateurs de performance sur la qualité de service technique perçue par les locataires. Contribution stratégique et analyse : - Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours locataires. - Formuler des recommandations d'amélioration (communication, organisation interne, outils digitaux).