Généralités Le poste d'Agent de Services Hôteliers est accessible avec une première expérience idéalement au contact d'un public senior. Un CAP/BEP peut en faciliter l'accès. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé. Missions principales et tâches principales associées Nettoyage et services hôteliers : - Assurer l'hygiène et l'entretien des parties communes (hall d'accueil, salles d'animation, sanitaires.) et, le cas échéant, le local à poubelles et ses équipements, selon les règles d'hygiène et le planning en vigueur dans la résidence ; - Utiliser correctement le matériel d'entretien et respecter les notices d'utilisation des produits de nettoyage. - Rendre compte de ce qui a été fait sur la fiche ménage ; - Assurer le service du petit-déjeuner des résidents bénéficiant de ce service (et desservir le cas échéant) ; - Gérer les stocks des produits d'entretien ; - Contribuer à l'image de la résidence et au confort hôtelier des résidents ; - Assurer l'entretien des appartements vides et/ou courts séjours, conformément au planning défini par la Direction. Apparts business : - Assure le nettoyage et le rangement des apparts business après l'utilisation par le client ; - Change les draps et serviette 1 fois par semaine dans les apparts business occupés ; - Assure des heures d'entretien supplémentaires pour les clients souhaitant bénéficier de cette prestation. Page 2 sur 3 B1.31.3 (D) 01.12.2023 Surveillance et sécurité des biens et des services (bloc commun) - Prendre connaissance et transmettre les informations et les observations qui concernent les personnes et les biens, les consigner sur les supports prévus au sein de la résidence (relève, cahier des messages) ; - Assurer la sécurité des résidents, en répondant aux appels, en donnant une réponse adaptée à la situation et en gérant les alarmes techniques et incendies - Connaitre les différents protocoles et dispositifs relatifs à la sécurité des personnes et des biens et notamment le protocole 24h/24h, et le PCA - Maintenir la résidence dans les meilleures conditions de calme et de sécurité - Avertir sans délai la direction ou les services adéquats (infirmiers, SAMU, pompiers) en cas de troubles ou incidents et consigner par écrit tout évènement survenu dans la résidence en présence du salarié - Signaler toute défectuosité présentant un risque pour les résidents - Veiller au bon fonctionnement du matériel et surveiller l'accès des locaux de la résidence - Participer à l'aménagement des appartements - Assurer l'accueil physique et téléphonique o Gérer le standard, prendre les messages et savoir transférer les appels o Accueillir les nouveaux résidents arrivants (si après-midi) o Livrer les plateaux repas