Le chargé d'affaires CVC occupe une fonction stratégique dans l'entreprise, à la fois technique, financière et commerciale. Rattaché au responsable de la maintenance, il organise, pilote et contrôle la réalisation des contrats. Il répond aux appels d'offres et demandes des clients et prospecte les clients potentiels. En tant qu'interlocuteur privilégié du client en phase de projet puis de suivi des contrats, il est le garant de la satisfaction client, dans le respect des engagements contractuels. Il encadre des équipes opérationnelles, sur site ou itinérantes. La prévention des risques et le respect des règles de sécurité font partie de son quotidien. Il est également le référent technique auprès des équipes terrain. Gestion du personnel : - Mettre en oeuvre la politique sécurité : - Causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, - Évaluation de risques professionnels ou ARS, - Gestion des EPI et de l'outillage électroportatif) afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement - Manager l'équipe (gestion collective & management pour animer les résultats de l'activité), partager l'information et les bonnes pratiques, et animer le retour d'expérience Gestion de la clientèle : - Être garant de la relation client (traitement des réclamations, validation des rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels, et définir dans certains cas les actions correctives à mettre en place à la suite de réclamation - Qualifier les besoins client et leurs évolutions. Contribuer à leur analyse - Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation - Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevé, devis travaux, etc.) - Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles dans la logique de l'amélioration continue - Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions et veiller à l'application des recommandations - Être force de proposition pour l'évolution des installations : proposer des actions d'amélioration, diversifier les prestations contractuelles - Suivre et analyser les encours budgets - Développer l'activité maintenance - Piloter les fournisseurs et sous-traitants dans un souci d'optimisation des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité - Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat Gestion du budget : - Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance, achats.) - Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux de bord) - Développer la marge brute des contrats en portefeuille Gestion technique : - Savoir répondre aux problématiques des techniciens terrain sur la partie génie climatique