Vos missions seront les suivantes : - Être le contact de confiance des clients tout au long du processus SAV. - Assurer un accueil personnalisé et cerner les besoins des clients. - Planifier les interventions de manière optimisée, en lien avec les équipes techniques. - Gérer l'ensemble du dossier client : ordres de réparation, garanties, facturation. - Veiller à une restitution fluide et claire des machines après intervention. - Participer aux projets constructeurs (machines connectées, audits, campagnes). - Maintenir une communication proactive et fluide avec toutes les parties prenantes. - Contribuer à l'amélioration continue de notre organisation et du service rendu.