Description de l'entreprise En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel donne vie aux projets de ses clients en s'appuyant sur l'expertise reconnue de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma et Interway. Le Groupe Sogetrel déploie ses activités autour de trois grandes missions : CONNECTER Donner accès au numérique en construisant les réseaux : nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés. INTEGRER Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d'objets connectés (smart city, bornes de recharge pour véhicules électriques, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents.) et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d'accès, détection d'intrusion.) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports. EXPLOITER Garantir la qualité de l'expérience numérique en maintenant les solutions : nous fournissons un service de support et d'interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance .). Description du poste Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité Garantir le traitement du flux d'appels - Faire respecter l'organisation de la charge d'activité - Piloter les indicateurs qualité et de performance - Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter - Etablir les plans d'actions avec le responsable pilotage et performance - S'assurer de la bonne mise en œuvre des plans d'actions et modes opératoires Traiter les fichiers de moins-value, bonus-malus et analyser les retours clients - Analyser les fichiers avec l'aide des opérationnels, du RQSE et du responsable pilotage et performance - Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements Traiter les instances anciennes et relances - Relance quotidienne des dossiers non renseignés - Vérification de la mise à jour des dates de re-planification - Priorisation des instances anciennes Vérifier les plans de charges - Vérifier l'adéquation du plan de charge avec les moyens, avec les opérationnels - Contrôler la cohérence de la planification - Zone géographique - Compétences, matériel, appareils de mesures - Charge de travail Garantir les éléments de facturation - Vérifier la conformité des attachements. - Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis Informations complémentaires Process de recrutement : Vous serez appelé par un recruteur pour un premier échange. Vous serez reçu par votre futur manager pour parler technique. Vous recevrez une offre d'embauche.Bienvenue chez Sogetrel !