Nous recherchons un(e) Régulateur / Facturier (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de la gestion des missions de transport, de l'accueil des patients/clients, de la coordination avec les équipes roulantes et de la facturation. Vous veillerez à la qualité du service et au bon suivi administratif et opérationnel. *Missions principales * Accueil et Relation Client - Assurer l'accueil physique et téléphonique de la patientèle / clientèle : - Réceptionner et identifier les appels, analyser les demandes et orienter vers l'interlocuteur approprié - Gérer les réclamations, informer la hiérarchie des difficultés rencontrées - Vérifier et actualiser les coordonnées des patients / clients. - Entretenir un contact de qualité avec les patients, médecins, mutuelles, CPAM et autres partenaires. *Régulation & Planification - Actualiser le planning mensuel prévisionnel des ressources humaines. - Déterminer la composition des équipages et programmer les missions de transport. - Gérer et contrôler les temps de travail des équipes. - Réguler la demande de transport et assurer la liaison permanente avec les équipes roulantes. - Transmettre les missions aux équipes et s'assurer de leur bon déroulement jusqu'à leur terme. *Facturation & Suivi administratif - Collecter et centraliser les éléments nécessaires à la facturation - Réaliser la facturation, envoyer les factures aux patients et assurer leur suivi (paiements, retours Noémie.). - Encaisser les paiements et gérer les factures acquittées. - Télétransmettre les dossiers aux caisses de sécurité sociale et complémentaires santé. - Suivre les dossiers incomplets et relancer les patients / médecins le cas échéant. - Classer, archiver les documents et entretenir son poste de travail. *Contrôle & Amélioration - Analyser les remontées d'informations (incidents, difficultés, suggestions) et proposer des améliorations. - Contrôler la bonne réalisation des missions et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Le profil recherché: *Savoirs - Connaissance de l'environnement (patients, clients, .). - Connaissance des logiciels d'exploitation de transport et des outils bureautiques. - Notions de législation sociale, administrative et de facturation. - Connaissance géographique du secteur. *Savoir-faire - Organiser et prioriser ses activités, gérer des plannings. - Maîtriser les logiciels professionnels et outils de communication. - Réceptionner, orienter et informer efficacement la clientèle. - Suivre et contrôler la réalisation des missions de transport. - Assurer la facturation et la télétransmission. - Travailler en équipe, transmettre les informations et être pédagogue. *Savoir-être - Sens relationnel, sociabilité et écoute. - Patience, calme et sang-froid face aux imprévus. - Rigueur, méthode, logique et vigilance. - Disponibilité, assiduité et sens des responsabilités.