Vos missions : - Répondre aux appels entrants et informer les clients sur l'ensemble des équipements et prestations. - Apporter des conseils pertinents et assurer la vente de matériel de jardin motorisé (tondeuses, robots, autoportées.) ainsi que de pièces détachées. - Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et leur proposer des solutions sur mesure. - Gérer les retours en assurant un suivi rigoureux et réactif. - Traiter les réclamations et résoudre les litiges de manière professionnelle et orientée satisfaction client. - Assurer un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client pour renforcer leur fidélité. - Répondre aux sollicitations reçues par email et via l'outil de chat en ligne. Profil recherché : Vous possédez une expérience dans le service client ou la vente. Vous êtes reconnu pour vos qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous possédez des connaissances technique des schémas de pièces détachées. Un bon niveau d'anglais est apprécié pour échanger avec une clientèle variée. Vous êtes autonome, organisé et doté d'un bon esprit d'équipe, vous saurez évoluer dans un environnement dynamique.