Intégré(e) à l'équipe Administration des Ventes (ADV) et placé(e) sous la responsabilité du Responsable ADV - Études, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des engagements clients et la coordination entre les différents sites et filiales du groupe. À ce titre, vos principales missions seront : - Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) du client et du commercial, notamment auprès de l'usine - Accueillir, écouter et répondre aux demandes clients (tarifs, délais, suivi des commandes, etc.) - Centraliser et enregistrer les commandes et demandes de prix - Rechercher les historiques pour répondre aux sollicitations clients - Suivre les dossiers planifiés et garantir le respect des engagements de service - Assurer la facturation des dossiers - Créer et suivre les dossiers de sous-traitance, y compris les commandes associées - Produire et gérer les reportings client - Contribuer à l'application de la politique qualité et RSE de l'entreprise Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client, de la bonne compréhension des demandes et du respect des engagements pris.