Après le succès de nos offres Matera Plateforme et Matera Syndic Coopératif, nous avons lancé Matera Local, notre offre de syndic professionnel. L'équipe Assistant(e)s de Copropriété accompagne les gestionnaires dans leurs missions quotidiennes. Cette équipe compte 8 personnes ; pour les aider à faire face au nombre croissant de clients, nous recherchons 1 personne supplémentaire pour les rejoindre. Ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients. Pour cela, tes principales missions seront : 1. Le suivi des clients - Répondre aux questions des clients et des fournisseurs à l'écrit ou à l'oral sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.) ; - Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle.) ; - Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien ! 2. Assister les gestionnaires dans leurs missions - Demandes de devis auprès de prestataires ; - Déclarations et suivi des sinistres ; - Constat amiable pour les dégâts des eaux ; - Rédaction d'ordre de service ; - Vérification des factures fournisseurs ; - Suivi des ventes. 3. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera - Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit ; - Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ; - Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d'autres équipes (formation, création de contenus pour l'équipe ou pour les clients, etc.).