L'ibis styles Flers recherche un(e) réceptionniste pour compléter son équipe. C'est un métier polyvalent ou la satisfaction des clients prime. Nous avons besoin d'une personne souriante, dynamique, qui ose prendre des initiatives. Avoir le sens de l'accueil et du service mais aussi l'esprit d'équipe est primordial. Sous la supervision de votre chef de réception vous serez chargé de la planification des réservations et de l'occupation des chambres. De la comptabilité quotidienne de l'hôtel, de l'encaissement et de la facturation des prestations. Missions principales : - assurer l'accueil, l'enregistrement des clients et leur remettre la clé de leur chambre - présenter et proposer les différents services et prestations de l'hôtel - s'assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour - gérer le standard téléphonique de l'hôtel et traiter les mails - respecter les procédures en matière de facturation, d'encaissement et d'hygiène - garantir la coordination des équipes réception/étage - connaître et s'informer sur l'environnement ACCOR afin de promouvoir le programme de fidélité, les avantages, promotions. - recenser les bonnes adresses et les sites touristiques à proposer aux clients - réserver les taxis, restaurants, partager les bons plans - Veille à la propreté de son lieu de travail Qualités requises : - pouvoir retenir les informations sur les caractéristiques des chambres, des infrastructures de l'établissement, des prix pratiqués par l'hôtel - être apte à contrôler les modalités de paiement des clients, que ce soit en espèce ou avec la carte de crédit - être capable de contrôler la répartition des clients dans les chambres - fournir des éléments de réponse ou être capable de se renseigner rapidement lorsque les clients ont des questions - savoir garder son sang-froid et rester aimable lors du traitement des éventuelles contestations de la clientèle - Capacité d'adaptation et flexibilité - Langue : anglais - Logiciels : FOLS, Résaweb, Hôtel link...formation interne Nos avantages : - Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium...) - Travailler dans un hôtel Ibis, marque reconnue du groupe Accor - Une formation aux standards internationaux Accor - Des possibilités d'évolution au sein du groupe - Indemnités compensatrices de nourriture - Prime qualité Horaires : - Matin 7h -> 15h - Soir 15h -> 23h - Nuit 23h -> 7h - Travail weekend et jours fériés