Finalité de la mission : Vous donnez une image sérieuse et positive aux clients et interlocuteurs de la société en assurant un service après-vente de qualité. Vous devez satisfaire au mieux les clients en instaurant un climat de confiance et en respectant les procédures mises en place au sein de l'entreprise. Missions principales : Sur le secteur Grand Est (départements 67 / 68 / 90 / 25 / 39 / 21 / 70 / 88 / 54 / 57 / Luxembourg / Frontière Allemagne) : - Création informatique du dossier SAV - Diagnostic de la panne du produits - Etalonnage et vérification du matériel - Réalisation du devis Vous assurez la réparation du matériel : - Préparation et planification de son intervention : prise de rendez-vous, commande interne pièces détachées, outillages - Réparation du produit - Expédition ou restitution du matériel - Finalisation du dossier informatique pour facturation Vous entretenez une relation client : - Conseil aux clients sur l'utilisation et besoins - Démarchage clients SAV - Réalisation de démonstrations produits - Suivi informatique des dossiers SAV en cours Missions secondaires : - Vous êtes en soutien sur des missions annexes Compétences requises : Vous maîtrisez le pack office et savez gérer plusieurs tâches en même temps. Vous connaissez les produits commercialisés et les réparations à effectuer et êtes en capacité de les appréhender avec le support d'une formation interne. Vous avez des connaissances dans les domaines de l'électrique et/ou de l'électronique et/ou de la mécanique. Vous savez établir des propositions de prix. Compétences comportementales : Vous êtes autonome, efficace et dynamique. Vous êtes curieux(se) des produits. Vous avez une bonne organisation personnelle. Vous aimez travailler en équipe et vous vous adaptez facilement. Prérequis : Vous avez un profil technique avec idéalement 2 ans d'expérience ou plus dans le domaine, avec une bonne capacité d'apprentissage. Une formation d'électronicien est un plus ainsi que des connaissances en topographie. Vous avez la fibre commerciale et vous avez le permis B. Conditions de travail : Vous êtes amené(e) à travailler assis(e) ou debout dans l'atelier et à vous déplacer pour intervenir chez les clients de la société. Un véhicule de service, un téléphone portable et une tablette vous sont fournis. Vous vous déplacez chez les fournisseurs pour des formations + formation interne Déplacements fréquents sur les départements du secteur Port de charges lourdes (jusqu'à 30 kilos)