Vos principales responsabilités : - Planifier, organiser et suivre les interventions SAV. - Encadrer et animer l'équipe de techniciens d'intervention. - Assurer un diagnostic rapide, apporter des solutions techniques et optimiser les délais. - Être l'interlocuteur des clients sur le suivi des demandes et la satisfaction. - Améliorer les process SAV, les outils de suivi et les indicateurs qualité. - Développer l'activité et le chiffre d'affaires. Profil recherché : - Expérience confirmée en SAV, dépannage ou maintenance multiservices, avec un rôle de coordination. - Compétences techniques en bâtiment. - Sens du service, organisation, réactivité et capacité à fédérer une équipe. - À l'aise avec les outils de planification et le suivi client. Avantages : - Prime sur objectifs mensuelle et annuelle - Mutuelle Pro BTP - Véhicule de fonction - Téléphone Professionnel - Rémunération à discuter en fonction de l'expérience