ERGALIS BANQUE recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu du secteur bancaire, un(e) CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F. Vos missions : Au sein d'un service relation client, vous assurerez un accompagnement de qualité auprès des usagers en traitant les demandes courantes, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vos tâches seront variées et s'articuleront autour de trois volets : Traitement des appels entrants : - Aider les clients à l'ouverture et à l'utilisation de leur Espace Client, - Promouvoir les services en ligne de manière proactive, - Répondre aux demandes de niveau 1 : informations contractuelles, administratives, ou liées aux process internes. Appels sortants : - Contacter les clients pour récupérer leurs adresses mail, - Les guider dans la création de leur Espace Client. Back office : - Réaliser des tâches administratives simples : mise à jour de données, modifications de dossiers, envoi de duplicatas, etc. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service. Lieu : 13002 Marseille Temps plein - 35 heures/semaine Taux horaire brut : 12,67 € + IFM 10% + Accès à un restaurant d'entreprise