Proch'Emploi recherche pour une entreprise spécialisée dans la vidéo surveillance, un Responsable technique réseau et SAV H/F Vous apporterez votre expertise technique pour déterminer et communiquer les meilleures solutions aux clients. Vous serez l'ambassadeur de l'entreprise, représentant les produits et services avec fierté. Vous prendrez en charge les cas les plus complexes et sensibles, tout en veillant à ce que l'équipe technique soit également à la hauteur. Vous superviserez le suivi technique et administratif des interventions, aidant à identifier et diagnostiquer les problématiques, anomalies et pannes complexes. Vous proposerez des solutions pertinentes. Vous mesurerez la satisfaction client et suivrez les indicateurs de qualité pour garantir une amélioration continue. En tant que leader, vous animerez fonctionnellement l'équipe de support technique, assurant leur formation continue pour développer leurs compétences face aux évolutions technologiques. Vous déterminerez les critères de performance en collaboration avec le responsable hiérarchique. La gestion des contrats de fournisseurs, sous-traitants et prestataires pourra également faire partie de vos attributions. LE PROFIL RECHERCHE Nous recherchons un(e) candidat(e) proactif(ve), persévérant(e) et doté(e) d'excellentes compétences relationnelles. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une bonne capacité d'adaptation. Vous possédez une excellente connaissance technique des systèmes de vidéo-surveillance, contrôle d'accès, alarme anti-intrusion, systèmes de protection incendie et télésurveillance. Vous maîtrisez les normes électriques et de sécurité en vigueur, ainsi que les méthodes et outils de résolution de problèmes. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2-3 et/ou avec une expérience significative au moins 3 ans dans les métiers de la sûreté Permis B valide exigé car déplacements sur la moitié Nord de la France - CACES R486 A et B fortement souhaité. CONTRAT PROPOSÉ Contrat de travail CDI, statut cadre, forfait 218 jours - Rattaché à l'agence de Denain, Poste avec déplacements réguliers, horaires variables, possible travail de nuit, Avantages : véhicule de service, téléphone mobile, ordinateur portable, Fourchette de rémunération : 34,6 K€ - 44 K€ bruts / an + paniers repas + majoration de nuit