Offre n° 195SBXQ
Chef(fe) de Réception - Hôtel à ambiance familiale (H/F)

Actualisé le 25 juillet 2025

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes un pilier de l'établissement. À la fois garant(e) d'un accueil irréprochable, coordinateur(trice) du bon fonctionnement du front office, et relais qualité auprès de la direction, vous jouez un rôle polyvalent au cœur de l'hôtel.Vos responsabilités principales : Accueil et relation client : Assurer un accueil professionnel, attentionné et personnalisé des clients. Gérer les arrivées, départs, réservations, demandes spécifiques et réclamations. Fidéliser la clientèle affaires par un service fluide, rapide et fiable. Encadrement de la réception : Organiser les plannings de la réception (1 à 3 personnes selon saison). Former les nouveaux collaborateurs et maintenir une qualité de service homogène. Gérer les tâches administratives liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures). Suivi qualité & coordination interservices : Superviser quotidiennement la qualité des chambres avant l'arrivée des clients (vérification de la propreté, mise en place, détails de confort). Assurer un suivi rigoureux des standards de qualité en chambre comme en zones communes. Collaborer avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité et la qualité des chambres à temps. Participer au traitement des avis clients (en ligne et sur place) et à la mise en place d'actions correctives. Gestion commerciale simple : Gérer les plannings de réservation (OTA, téléphone, email). Mettre à jour les tarifs et disponibilités selon la saison et la demande (yield management simplifié). Suivre les indicateurs de performance (TO, RevPar, retours clients).

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Horaires annuels
Mobilisable en urgence
Travail durant les vacances scolaires
Travail les week-ends et jours fériés
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Développer et fidéliser la relation client
Formation du personnel de réception
Gestion des inventaires de clés
Gestion des plaintes clients
Gestion des urgences et des crises
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les plannings de réservation
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de planification
Techniques de résolution de conflits
Techniques de vente et de promotion
Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
#LNV