Vous avez le sens du relationnel, une excellente communication, êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils informatiques ? Vous aimez travailler en équipe et relever des défis collectifs ? La société Elivie recherche pour son agence basée sur Valence, un(e) technicien(ne) sédentaire dans le domaine de la prestation de santé à domicile. Les avantages que nous vous proposons : - Une prime trimestrielle motivante - Des titres-restaurant pour vos pauses déjeuner - Une mutuelle d'entreprise avantageuse - Une participation aux bénéfices (6 mois en poste minimum) - Des chèques vacances pour profiter pleinement de vos congés Rejoignez une entreprise engagée, humaine, et tournée vers l'avenir ! Vos missions : 1) Gérer un ensemble de patients chroniques équipés d'un système de suivi de l'observance à leur traitement : - Piloter le niveau d'observance et les indicateurs associés - Veiller à la justesse des informations d'observance transmises aux prescripteurs et patients - Identifier et résoudre les difficultés de recueil d'informations et de mesure - Accompagner les projets de déploiement de systèmes de suivi, y compris discours ou accompagnement réglementaire à fournir aux techniciens / IDE en charge du déploiement et aux patients - Animer avec les agences de rattachement des patients le suivi de l'observance - Renseigner l'outil informatique pour tracer les actions réalisées ou les modifications faites 2) Détecter les évènements et améliorer l'observance : - Détecter les anomalies dans le suivi du traitement, traiter, filtrer les alertes remontées par le système - Contacter les patients et comprendre l'origine des anomalies ou alertes - Aider le patient à sa bonne compréhension du traitement, l'accompagner dans sa prise en charge - Corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, proposer les solutions les plus adaptées en termes de coûts et bénéfices : grâce à votre expertise technique, qualité d'écoute et compréhension des réticences psychologiques convaincre le patient d'adhérer à son traitement. - Suivre l'évolution de l'observance et l'impact des actions réalisées 3) Résoudre à distance les problématiques des patients sur l'ensemble de leurs équipements : - Répondre aux problématiques des patients par téléphone, que l'appel soit transféré du SRC ou associé à une alerte d'observance - Délivrer par téléphone les réponses techniques adaptées aux patients - Transférer aux techniciens de terrain les informations nécessaires pour leurs interventions quand la résolution à distance n'a pas été satisfaisante. - Déclencher avec le service planification une intervention au domicile du patient si, malgré les actions successives ou pour certains patients particuliers, l'observance ne s'améliore pas 4) Contribuer à l'amélioration continue : - Proposer, sur la base des actions réalisées ou des problématiques d'observance rencontrées, des protocoles ou modes opératoires permettant de partager les bonnes pratiques - Participer à la formation des équipes, notamment de niveau 1 au SRC, pour augmenter le taux de résolution au N1 du SRC - Proposer des actions permettant de limiter au maximum les appels, les déplacements des techniciens ou l'insatisfaction des patients 5) Participe à l'astreinte technique