Sous la Responsabilité de notre Cheffe de Réception, vous êtes en charge de l'accueil de nos clients (individuels ou groupes) et de leurs formalités d'enregistrement et de départ, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement. - Vous assurez une qualité d'écoute exemplaire et avez un rôle de coordinateur clé avec les autres services afin de répondre ou anticiper les demandes de nos clients et les satisfaire pleinement. - Vous prenez en charge le check-in et check-out de nos clients. - Vous êtes capable de tenir la caisse de la réception et de prendre des encaissements. D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité. Organiser et diriger le travail de l'équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes Principal(e) ambassadeur/drice de l'hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d'initiative dans la résolution de problèmes. Vous êtes un maillon indispensable de l'Expérience client avant l'arrivée et pendant le séjour. D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité. PROFIL : - Expérience réussie de 1 an minimum à la réception d'un établissement hôtelier haut de gamme - Maitrise du logiciel OPERA - Parfaite Maitrise de l'anglais, autres langues additionnelles un plus - Sens de la qualité, de l'excellence et du détail - Créativité et ouverture d'esprit - Apporte un état d'esprit positif et fédérateur - Apporte des solutions en cas de litiges - Excellente présentation et élocution et bon sens de l'accueil et du relationnel - Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés