Kingfisher est un groupe composé de plus de 76 000 collaborateurs passionnés qui donnent vie à l'entreprise et à toutes nos enseignes : Brico Depot, Castorama, Screwfix, B&Q et Koctas. C'est vrai, nous sommes nombreux, et nous avons pour ambition de devenir encore plus grands et meilleurs. Nous voulons devenir leader sur le marché de l'aménagement de la maison et développer la plus grande communauté de bricoleurs au monde. Et c'est là que vous intervenez. Chez Kingfisher, nos clients viennent de tous horizons, et nous aussi. Nous voulons nous assurer que tous les collègues, futurs collègues et candidats chez Kingfisher soient traités de manière égale, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur situation familiale, de leur couleur, de leur origine, de leur culture, de leurs croyances, de leur opinion politique, de leur handicap, de leur genre, de leur orientation sexuelle ou de tout autre aspect lié à l'identité. Nous sommes ouverts à la flexibilité quant à l'organisation du travail. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos collaborateurs de télétravailler (selon les conditions de l'accord en vigueur). Rejoignez nos équipes, nous recrutons un Service Delivery Manager H/F en CDI à Longpont sur Orge. Reportant au manager de l'équipe Service Management, vous vous assurez de la mise en place et du suivi des niveaux de service dans la filiale Brico-Dépôt France dont vous êtes responsable. Vous assurez l'interface avec le client et restez son point de contact principal pour les services. Vous analysez les indicateurs permettant l'optimisation du service et faites les recommandations nécessaires en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et du groupe. En tant que Service Delivery Manager vous : Etes le garant des services délivrés à Brico-Dépôt France Etes l'interface entre KITS et l'OpCo, pour tout service, événement, communication et escalade Gèrez également la communication et escalade auprès des équipes THINK Managez en transverse toutes les équipes du RUN qui contribuent à l'atteinte de vos niveaux de service Animez des réunions périodiques de restitution des niveaux de service aux directions des OpCos Elaborez et êtes force de proposition sur des plans d'amélioration des services Revoyez périodiquement les conventions de service (SLA) avec les clients, afin de vous assurer de leur adéquation avec l'évolution des besoins Mettez systématiquement en œuvre des SLA lors de la mise en place de nouveaux services (projets) en collaboration avec les Services Introduction Managers. Vous assurez de la mise en place des outils de mesure des SLA, avec l'aide des Service Analystes Mesurez et restituez les indicateurs définis dans les SLA tous les mois Participez à la gestion des demandes d'évolutions applicatives en collaboration avec les ASM (Applications Services Managers) Agissez dans le respect des process ITIL en place Suivez l'amélioration du support Vous pouvez être amené.e à réaliser d'autres missions ponctuelles en lien avec votre mission principale (en outre, assurer le backup de vos pairs) et/ou les activités du service. (participation projet ServiceNow ou autre à venir) - Vous êtes doté.e du sens du service - Vous êtes bon.ne communiquant.e et êtes capable d'adapter votre style afin d'influencer vos interlocuteurs - Vous avez une bonne capacité de travail dans l'urgence et une résistance au stress - Vous êtes en mesure de synthétiser des situations complexes de manière claire et dans un langage business - Vous maîtrisez l'anglais courant - Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel et disposez de fortes capacités d'écoute, de gestion des conflits - Vous aimez travailler dans un contexte international et multiculturel - Vous êtes capable de construire une relation de travail productive avec votre client et avec les autres équipes du RUN - Vous êtes rigoureux.se et méthodique