Offre n° 195TLDW
Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

Actualisé le 25 juillet 2025

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (135 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du Pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des Papes, de l'Office de Tourisme, de 3 parkings et du Parc Expo. Sous la Direction du Pôle développement touristique et de votre responsable hiérarchique du service des guides. Vous serez amené(e) à accomplir les principales tâches suivantes : Organisation et vente de séjours ou de circuits pour des touristes français et étrangers (Groupes). MISSIONS PRIORITAIRES : - Gestion et Réservation de dossiers réceptifs guides - Gestion et réservation d'activités incentive - Accueil téléphonique des clients en Français, Anglais, Espagnol et portugais - Gestion et enregistrement des visites libres - Gestion et enregistrement des visites guidées - Participation aux actions de prospectives commerciales (en France et à l'étranger) : salons, roadshows, démarchages, éductours. - Participation aux créations de produits : mise en place des visites et circuits guidés en français et en langues étrangères pour les individuels et les groupes. - Participation à toutes les tâches Administratives et Commerciales du service RELATIONS HIERARCHIQUES - N+1 Responsable du service Réceptif Groupes - N+2 Directeur du Pôle Promotion touristique COMPETENCE ET QUALITE REQUISES - Compétences : - Maîtrise courante de l'anglais, de l'Espagnol et du portugais - Maîtrise de l'outil informatique et de la Gestion Administrative - Bonne connaissance de la destination Avignon - Provence - Bonne connaissance du Tourisme de loisirs et d'affaires Qualités : savoir travailler en équipe, savoir s'organiser et gérer les priorités, savoir s'adapter à différents interlocuteurs avec amabilité. Gérer les situations de stress. Avoir de la rigueur dans les dossiers et un état d'esprit commercial. DIVERS - Modulation du temps de travail, 35h00. - Astreinte selon le planning établi

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en astreinte

Salaire

Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale
Assurer la promotion de destinations méconnues
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
BTS tourisme
Connaissance des assurances voyage
Ecouter activement les besoins des clients
Effectuer une réservation
Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion des réservations et des paiements
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Maîtrise de l'anglais professionnel
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Stratégies de vente
Surveiller la qualité des services touristiques
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Techniques de négociation avec les prestataires
Techniques de promotion touristique
Techniques de vente de voyages

Langues

EspagnolCette langue est indispensable
PortugaisCette langue est indispensable

Permis

B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Employeur

AVIGNON TOURISME

100 à 199 salariés

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme a en charge la gestion du Palais des papes, du pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des papes, de l'office de tourisme, du Parc Expo et de 3 parkings (Palais, Halles, Gare). M. NICOLAS VEVE

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