Placé(e) sous l'autorité de la Directrice et de la Responsable Accueil, Qualité et Comptabilité, il(elle) est principalement chargé(e) de l'accueil, de répondre à la demande des clients et de promouvoir la destination touristique. ACCUEIL ET VALORISATION DU TERRITOIRE Répondre à la demande de tous les publics Assurer le standard téléphonique ET suivre le courrier Assurer la promotion du territoire et des lieux d'intérêt Rechercher, communiquer et actualiser en permanence les informations touristiques à destination du public, des institutionnels et des socioprofessionnels via des dispositifs physiques et numériques, Offrir un conseil personnalisé, S'informer sur les conditions d'accès et les consignes de sécurité inhérentes aux activités, Maîtriser les outils numériques Participer aux animations de l'établissement, Réaliser des distributions de brochures auprès des socioprofessionnels. Favoriser la circulation de l'information interne via les outils et procédures internes, Remonter régulièrement les informations concernant le service auprès de la hiérarchie, Appliquer le référentiel Qualité tourisme et respecter les critères de classement Recueillir la satisfaction des clients ADMINISTRATIF Assurer des tâches administratives supervisées par la Directrice : - secrétariat et formalités de l'établissement, - archivage des ressources et classement des dossiers, - transmission des actes aux services de l'État, - préparation de réunions, - suivi des formations, de commandes de fournitures et de matériel, - constitution des dossiers de renouvellement des labels et du classement en 1ère Catégorie, - réalisation de toute autre mission relative à l'administration générale selon les besoins de la collectivité. SAVOIR-FAIRE / Connaître l'offre touristique locale - Maîtriser les bases des techniques d'accueil et de relation client en présentiel et à distance - Manipuler aisément les outils informatiques de bureautique : environnement Microsoft, Suite 365, Microsoft Word, Excel (formules de calcul), , Outlook, recherche sur internet - S'adapter aux nouveaux outils numériques touristiques - Avoir un bon niveau en français écrit - Parler et écrire en anglais et espagnol (niveau intermédiaire). Temps de travail : 35h/semaine comprenant des week-ends et des jours fériés.