Dans un hôtel haut de gamme en centre ville de Reims et dans un cadre de travail agréable, vous êtes en charge de la mise en état quotidienne, de la propreté et de l'hygiène des chambres, des salles de bain et des espaces communs. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de marque de l'Hôtel, de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement. Principales responsabilités Relation client: Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation des clients, Vous respectez l'intimité du client Vous tenez compte des habitudes des clients (ex : remplacement ou non du linge de bain) Vous êtes attentif.ve aux remarques des clients et en assurez le suivi Technique métier / production: Vous assurez le nettoyage et la mise en ordre des chambres, des salles de bain et des parties communes dans le respect des règles d'hygiène et de propreté ainsi que des procédures mises en place par l'hôtel, Vous veillez à rendre la chambre agréable, Contrôle le bon fonctionnement du matériel et signale toute anomalie à la gouvernante, Vous vous assurez de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client dans la chambre, Vous applique la procédure de gestion des objets trouvés, Vous respectez les consignes d'utilisation des produits d'entretien.