Vous ferez partie du service Relations aux utilisateurs, au sein duquel 20 agent-es et plus de 20 prestataires ont pour mission principale de gérer le poste de travail, son évolution et faciliter l'usage des ressources en accompagnant notamment les utilisateurs-rices. Vous assurez l'assistance informatique de premier niveau. Dans ce cadre : Vous accueillez les utilisateurs et utilisatrices. Vous gérez les incidents. Vous gérez les prêts d'équipements mobiles (PC portables, GSM, etc. et d'accessoires ne nécessitant pas d'installation sur site). Vous êtes titulaire d'un Bac à bac + 2 dans le domaine de l'informatique, des télécommunications, ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience requérant un maîtrise de la configuration et des logiciels bureautique, de l'architecture fonctionnelle et techniques, des principes de sécurité et chartes d'utilisation, des techniques d'animation d'un service Helpdesk, du référentiel ITIL et du logiciel de gestion de parc. Vos atouts? Votre aptitude à assurer une communication claire et efficace par téléphone. Votre aptitude à écouter, analyser et expliquer. Votre sens du service à l'utilisateur-trice.