Vous aurez les missions suivantes : Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures : - Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), - Comprendre et traiter les demandes, - Constituer les dossiers, - Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client Coordonner les travaux d'interventions : - Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL), - Etre régulièrement en contact avec l'opérateur Assurer le suivi des interventions : - Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée, - Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, .) - Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, - Renseigner le SI de l'opérateur, - Gérer les litiges simples - En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.