Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients à la réception de l'hôtel, du check-in au check-out. Vous garantirez la qualité du service tout au long du séjour et contribuerez à l'image de marque de l'établissement. * Missions principales : - Accueil physique et téléphonique des clients - Gestion des arrivées et départs, réservations, facturation et encaissements - Fourniture d'informations sur les prestations de l'hôtel et les activités locales - Suivi administratif des dossiers clients - Communication avec les services internes (étage, direction) - Clôture de caisse et suivi des indicateurs de satisfaction * Compétences requises : - Maîtrise des outils informatiques (PMS, gestion des réservations, pack Office) - Excellente expression orale et écrite - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie - Maîtrise de l'anglais exigée - autre langue appréciée - Très bon relationnel et sens du service client * Profil recherché : - Diplôme en hôtellerie, tourisme ou langue (niveau BAC+2) ou expérience significative dans un poste similaire - Des compétences dans le domaine de la communication ou de la médiation interculturelle sont un plus * Pour postuler Merci d'adresser votre candidature (CV+Lettre de motivation)