Gestionnaire de Chalet et Service Objectifs du poste En tant que Responsable du service client, vous piloterez l'expérience client, de son arrivée à son départ, dans au moins deux de nos chalets exclusifs. Vous participerez activement aux opérations quotidiennes, donnerez le ton à l'hospitalité dans vos chalets et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour créer des séjours toujours exceptionnels. Ce poste de leadership axé sur le service allie exigence, créativité, flexibilité et sens aigu de la gestion du personnel. Principales responsabilités - Expérience client - Superviser tous les aspects du parcours client et s'assurer que chaque séjour dépasse les attentes. - Leadership et formation d'équipe - Encourager et soutenir le personnel du chalet pour offrir un service attentionné et professionnel. - Dispenser des formations au personnel avant et pendant l'hiver, incluant des modules clés. - Suivre les performances, respecter les normes et gérer les plannings, les feuilles de temps et les plannings des équipes. - Être le premier point de contact pour les préoccupations des clients et la dynamique d'équipe. - Tenir des registres précis du chalet et contribuer à la sécurité des pratiques de gestion des espèces. - Équipe de direction : contribuer à l'équipe de direction et apporter de nouvelles idées et modifications si nécessaire. - Participer aux réunions hebdomadaires de direction et partager les idées et la charge de travail avec ses pairs. Ce que nous recherchons - Expérience et sens du service : au moins 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, au sein de chalets, de restaurants étoilés Michelin ou de super yachts. - Organisation et souci du détail : capacité à concilier avec aisance opérations, présentation et satisfaction client. - Polyglotte et mobile : anglais courant, français courant, permis de conduire en règle. - Au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipe Date de début : 14/11/2025 Date de fin : 30/04/2026