Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous assurerez les missions suivantes : - Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients, fournit expertise et conseil d'utilisations, - Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d'interventions client, - Vérifier la pertinence et la qualité des interventions et des comptes rendus, - Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens - Fournir au responsable hiérarchique les remontées nécessaires concernant les techniciens et les sous-traitants, - Proposer des améliorations sur les produits et les process.