Rattaché(e) au pôle suivi clientèle, vous contribuerez activement à ajuster nos solutions en fonction des attentes spécifiques de chaque client. Grâce à une compréhension fine des besoins, vous interviendrez de manière stratégique en proposant les outils les plus adaptés et ciblés à nos clients. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : 1/ Gestion de la relation client * En interagissant directement avec notre clientèle par le biais d'entretiens téléphoniques réguliers, * fidélisant la clientèle par le biais de vos précieux conseils et d'un accompagnement sur-mesure, * En menant des enquêtes de satisfaction visant à recueillir les retours et identifier les besoins de nos clients. * En trouvant des solutions adaptées face aux situations d'insatisfaction pour favoriser la relation client. 2/ Développement commercial * En proposant des solutions et/ou des services additionnels pour améliorer la performance de nos outils (ex: articles SEO, Google Ads), * En prenant des rendez-vous qualifiés avec nos experts pour la présentation détaillée de nos solutions. 3/ Maintenance technique * En effectuant des modifications techniques sur les sites web, principalement sous WordPress, selon la demande du client. * En mettant à jour ou en corrigeant des contenus directement sur les plateformes. 4/ Suivi administratif et collaboration interne * En mettant à jour les fichiers clients et en rédigeant les rapports de rendez-vous. * En assurant une collaboration étroite avec l'équipe commerciale et le pôle technique. * En transmettant les remarques et les demandes des clients aux équipes concernées. * Vous justifiez d'une première expérience en relation client, incluant une dimension de conseil, de vente ou de prospection téléphonique avec prise de rendez-vous. * Vous avez le sens du contact par téléphone et savez gérer un volume d'appels élevé avec efficacité. * Vous êtes doté(e) d'une véritable fibre commerciale et d'un sens aigu du service client. * Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un grand sens de l'écoute. * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. * Vous êtes motivé(e) par l'atteinte d'objectifs et la satisfaction client. * Vous démontrez un vif intérêt pour le secteur web et les solutions digitales. Conditions du poste * Date de prise de poste : lundi 1 er septembre 2025 * CDI / 35 h hebdomadaire * Salaire fixe de 2100 € brut/mois + variable sur les ventes additionnelles * Titres restaurant à hauteur de 8 €/jour travaillé * Mutuelle d'entreprise avantageuse * Evénements internes fréquents (repas, séminaires, challenges, etc.). Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Postulez sans plus attendre !