Descriptif du poste : Accueil et Relation Client - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. - Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace. - Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales. - Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations. Gestion des Réservations et Administratif - Assurer la prise et la confirmation des réservations. - Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités. - Réaliser les encaissements et éditer les factures. - Veiller à l'application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation). Coordination avec les autres services - Collaborer avec l'équipe d'étage pour assurer la disponibilité des chambres. - Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients. - Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts. - Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle) Qualité et Sécurité - Veiller à l'application des normes de qualité et des procédures de l'établissement. - Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients. - Gérer les situations d'urgence selon les procédures de l'hôtel. Profil recherché : Compétences et Expérience - Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée. - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus). - Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Fols, Opera, etc.). - Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement. Qualités Personnelles - Sens de l'accueil et du service client. - Présentation soignée et attitude professionnelle. - Rigueur, organisation et esprit d'équipe. - Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.