LE SERVICE Le SAMU-centre 15 exerce les missions suivantes : - assure une écoute permanente des appels médicaux - détermine et déclenche dans le délai le plus rapide la réponse optimale à la nature de l'appel - organise le transport du patient vers l'unité d'accueil la plus adaptée à son état - participe à des activités de catastrophe L'Assistant-e de Régulation Médicale exerce ses fonctions dans la salle de régulation du SAMU 03, où a été intégré le Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) doté du n° public national gratuit « 15 ». Le CRRA c'est 230 000 appels décrochés et 152 000 dossiers de régulation. Au sein de cette structure, coopèrent les personnels (médecins régulateur et ARM) du SAMU et de la Permanence des Soins. PRINCIPALES ACTIVITÉS DU POSTE - Réception et traitement des appels adressés au SAMU-centre 15 - Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale - Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service - Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle LIAISONS HIÉRARCHIQUES - Le Directeur du SAMU - La Cadre Paramédicale de pôle - Le Cadre de Santé LIAISONS FONCTIONNELLES - Médecins régulateur SAMU et permanence des soins - ARM SAMU et permanences des soins - Les effecteurs (SMUR, ambulances légères, médecins.) - Les services hospitaliers - Les partenaires de l'Aide Médicale d'urgence (pompiers, secouristes, police, CRS, médecins généralistes.) NATURE ET NIVEAU DE FORMATION POUR EXERCER LE METIER - Catégorie B - Certification ARM - Expérience de CRRA 15 QUALITES REQUISES - Calme, sans froid, grande capacité d'écoute et d'attention, empathie, disponibilité - Communication adaptée - Esprit d'équipe - Réactivité - Gestion du stress - Obligation d'assiduité au poste de travail CONTRAINTES LIÉES AU POSTE ET HORAIRES DE TRAVAIL - Risque psychologiques (stress, angoisse) - Risque de troubles musculo-squelettiques - Poste à 100 % - Horaires : en journée (7h-19h / 9h-21h), la nuit (19h-7h)