Descriptif du poste: En tant que pont entre les utilisateurs et l'équipe technique, vous garantissez la satisfaction des 100 000+ users tout en contribuant directement à l'amélioration du produit. Vous serez intégré·e à l'équipe technique (~8 développeurs) et à l'équipe support (~5 personnes). * Vos missions principales - Support technique N2/N3 : prise en charge des demandes complexes, escalades et bugs critiques avec réponses claires et pédagogiques. - Debug & investigation : reproduction de bugs, analyse de logs, requêtes base de données, rédaction de rapports exploitables. - Contribution au code : corrections de bugs, hotfixes, amélioration continue de la codebase. - Amélioration des process : identification des irritants récurrents, proposition d'améliorations produit alimentant la roadmap. - Documentation : enrichissement et maintenance de la base de connaissance technique. - Automatisation & Intercom AI : exploitation des outils (Fin, custom bots, workflows, MCP admin) pour améliorer le self-service. - Monitoring & alerting : surveillance des métriques applicatives et déclenchement des escalades appropriées.   VOS COMPÉTENCES Hard Skills * Solide expérience TypeScript/JavaScript (front et back). * Capacité à lire et comprendre une codebase existante rapidement. * Maîtrise des outils de debug : logs, DevTools, SQL/NoSQL, Sentry (requis). * Expérience avec les outils de support (Intercom, Zendesk, Freshdesk ou équivalent). * Connaissance des API REST et maîtrise de Postman ou outil équivalent. * Maîtrise de Git et des workflows PR/code review. * Datadog ou Grafana : un plus apprécié. Leadership & posture: * Ownership complet des escalades techniques (dernier rempart avant l'équipe dev). * Mentorat de l'équipe support sur le diagnostic technique. * Force de proposition sur les process et l'outillage support.   Soft Skills * Excellente communication écrite et orale en français. * Empathie et patience face aux utilisateurs. * Rigueur et sens du détail dans le diagnostic et la documentation. * Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle. * Esprit d'équipe, proactivité et résilience en situation de crise Profil recherché: VOTRE PROFIL * 5 ans minimum dans un rôle mêlant support technique et développement * SaaS B2B ou B2C, idéalement produit à forte volumétrie utilisateur * Avoir déjà contribué en production (fix de bugs, petites features) * Contributions open source ou side projects techniques valorisés AVANTAGES * Full remote possible ou bureau à Paris * Matériel haut de gamme (MacBook M-series) * Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, Gymlib * Culture technique forte : pair programming, tech talks, revues de code DÉROULEMENTS DES ENTRETIENS * Entretien technique - Avec le CTO et le CPO * Mise en situation - Cas pratique * Entretien - Avec le CEO * Entretien de fit - Rencontre avec l'équipe