Description du poste : Au sein d'une équipe dynamique de quatre techniciens , vous intervenez pour assurer le support et l'assistance aux utilisateurs de Clermont Métropole et de la Ville de Clermont . Vos principales missions : - Support utilisateur : Prise d'appels et assistance aux utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre leurs problématiques techniques. - Intervention à distance : Prise en main et résolution des incidents sur l'environnement bureautique ainsi que sur les applications métiers. - Gestion de la flotte mobile : Configuration et maintenance des équipements mobiles (téléphones simples, smartphones Apple et Android, tablettes). - Polyvalence et adaptabilité : Capacité à basculer facilement entre différents environnements (ville, agglomération et établissements scolaires) pour répondre aux besoins spécifiques de chaque structure. Ce poste nécessite rigueur, réactivité et un bon sens du service afin d'assurer une assistance efficace et adaptée aux utilisateurs. Description du profil : Compétences requises : - Maîtrise de Windows et des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams). - Connaissance des OS mobiles (Android, iOS) et des outils MDM. - Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. - Notions réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). - Maîtrise des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow). - Bon relationnel et sens du service client. Formation & Expérience : - Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique.). - 1 à 3 ans d'expérience en support technique/helpdesk (débutant motivé accepté).