Description du poste : Rattaché(e) au Directeur SI, vous assistez le service SI dans ses missions : -***Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (poste de travail, messagerie, téléphonie, périphériques.) avec mise en œuvre des mesures correctives. -***Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants ; escalader au N2/N3 si nécessaire. -***Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de support. -***Contribuer à la documentation et aux procédures d'assistance. -***Participer à la gestion du parc informatique et mobile (téléphonie et informatique embarquée). -***Effectuer le suivi régulier des sauvegardes et alertes. Description du profil : -***Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac + 2 ou équivalent) -***Bonne maitrise l'environnement Windows et des bases réseau -***Vous êtes curieux(euse), aimez apprendre et avez un bon sens relationnel -***Vous faites preuve de rigueur et de pédagogie dans la gestion de vos tâches Vous êtes le premier contact des utilisateurs : votre calme, votre communication et votre capacité à expliquer font la différence.