Descriptif du poste: Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction GESTION INCIDENTS, le/la chargé(e) de gestion client est en charge du traitement des incidents remontés par les clients bancaires.   Voici vos principales missions :   - Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.) - Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière - Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes - Rechercher et mettre en oeuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents - Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes - Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales Le poste implique le respect strict des délais et des engagements contractuels, ainsi qu'une communication de qualité avec l'ensemble des parties prenantes (clients bancaires et commerçants). Vous contribuez également à l'identification des dysfonctionnements et participez activement à l'amélioration continue des processus.   Vous bénéficiez d'avantages : Chèques déjeuner à hauteur de 10EUR, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CE, CET. Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client et/ou partenaire. Vous maitrisez la relation client et/ou partenaire et possédez idéalement une première expérience notamment dans l'univers enseigne.   Voici notre profil idéal : - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative  - Analyse, qualification et traitement des incidents - Excellentes capacités rédactionnelles  - Gestion des délais et respect des engagements - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Sens du service client et bon relationnel - Esprit d'analyse, autonomie et sens des responsabilités   Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :   Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=TUktOth4rw8 Pour encore plus d'informations : - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/  Notre processus de recrutement   - Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement - Entretien avec Malika accompagnée d'Auriane de la team recrutement. Poste à pourvoir au 12/05/2026