Vos principales missions * Réaliser un premier niveau d'analyse à partir des écoutes clients et des motifs d'appel (double écoute incluse). * Identifier et transmettre les éléments pertinents pour le pilotage national. * Alimenter et mettre à jour les reportings d'activité. * Mettre à disposition les données nécessaires au suivi opérationnel. * Maîtriser et exploiter la console et le logiciel. * Gérer les habilitations des utilisateurs. * Organiser la planification commune et accompagner les montées en charge * Participer aux instances nationales et êtes le délégataire en l'absence du pilote, être force de proposition dans l'évolution des procédures, des circuits, des synergies FO/BO avec les CPAM aidées Informations complémentaires Nous vous offrons : * Une complémentaire santé avec une participation avantageuse de l'employeur * Un dispositif de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) * Un parking à disposition du personnel * Une salle de sport à proximité de votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif * Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente) * Un espace de restauration et titres restaurant, une prime de crèche et d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné, ... Process de recrutement : Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à nous rejoindre ? N'hésitez plus et postulez ! Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'entretiens conjoints avec un représentant RH et vos futurs managers. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité. Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque. Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.