Description du poste : Vous parlez VLAN, VPN et Switch, mieux que votre langue maternelle ? Vous savez résoudre un problème technique et faire redémarrer un réseau d'un simple clic ? Alors, rejoignez notre client, une société spécialisée dans les logiciels d'accès aux personnes et aux véhicules, en tant que Technicien Helpdesk H/F en CDI, basé à Argenteuil. Rattaché au Responsable des Opérations, vous aurez pour mission d'assurer la hotline technique de niveau 1 pour répondre aux demandes des clients Parking, tout en garantissant un service client de qualité. À ce titre, vos missions sont : - Prendre en charge les demandes techniques des clients, (pannes, bugs, problèmes logiciels, problèmes hardware.), rechercher des solutions et guider les utilisateurs dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution complète du problème, - Diagnostiquer l'incident par téléphone et, si possible, prendre la main à distance pour résoudre le problème, - Escalader le problème aux services supérieurs en cas d'impossibilité de résolution, - Effectuer un reporting des actions entreprises dans l'outil de suivi d'incident, - Planifier et coordonner les interventions des techniciens itinérants en cas de problème plus complexe, directement sur le terrain. Quelques mots sur l'équipe : L'équipe est composée d'une dizaine de techniciens, répartis entre la hotline et la partie terrain. Votre directeur technique évolue dans le domaine de l'informatique et de l'automatique depuis plus de 20 ans. Description du profil : Vous êtes toujours avec nous ? Parfait ! Découvrez ce que nous cherchons : Vous avez déjà travaillé dans la résolution de problématiques informatiques à distance ? Vous savez paramétrer des switchs, des VLAN, des VPN, et des réseaux ? À l'aise à l'oral, vous communiquez facilement avec les clients pour comprendre à distance leurs problèmes techniques et leur fournir des solutions concrètes, tout en adaptant votre discours à des personnes non expertes ? Vous venez de répondre oui (ou presque !) à toutes ces questions ? Alors voici ce que Charly vous propose : - Poste basé à Argenteuil, - Rémunération entre 35K € et 37K€ brut annuel selon profil sur 13 mois + tickets restaurants + mutuelle familiale + CSE + heures supplémentaires majorées. - 37,5h hebdomadaires + 13 RTT, - Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous souhaitez un poste en itinérance ou si vous voulez travailler sur la partie technique directement sur le terrain. Tout est OK ? Il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler ! Et pour ça, il ne vous faudra qu'un CV et 30 secondes. Le processus de recrutement : - Un entretien avec Victoire, Consultante en recrutement chez Charly, - Un entretien avec le Responsable Technique, la DRH. Et c'est tout !