Vous aimez faire des clients heureux ? Vous savez écouter, analyser, répondre et toujours avec le smile ? Ça tombe bien ! A la BFC, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Qualité & Satisfaction Client en CDD La raison d'être du poste consiste à œuvrer, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, à l'amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la BFC OI. Concrètement, vous serez amené(e) à : * Participer au suivi de la satisfaction client, qualité des relations clientèle et de la qualité interne * Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, courrier, messages électroniques) les demandes d'information et les réclamations * Analyser les réclamations, les qualifier, y apporter des solutions immédiates quand cela est envisageable, ou avec le concours d'autres contributeurs internes tout en s'assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation * Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations Reconnu(e) pour votre rigueur et autonomie, vous savez faire preuve d'assertivité et de diplomatie. Votre capacité rédactionnelle est un atout dont vous servirez quotidiennement pour travailler efficacement dans ces missions Doté(e) d'un sens aigu du service client, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe. De nature assidue, minutieux(se) et à l'écoute, ces critères seront être des facteurs déterminants pour la prise en main de ce poste