Description du poste : Notre magasin Jardiland Agen (47) recrute Un responsable caisse/accueil (H/F) Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client: - Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelle - Conseiller et vendre les services adaptés à chaque client pour contribuer à la satisfaction et à la performance magasin - Développer nos évènements clients-acteurs (ateliers d'animation, associatif, ...) - S'assurer auprès des équipes commerce du traitement des demandes et réclamations avant-vente et après-vente (devis, commande, SAV, non-conformité, ...) - Respecter les procédures et assurer la fluidité client au quotidien - Organiser et coordonner les activités du service - Intégrer les nouveaux collaborateurs et former son équipe au quotidien - Prendre en charge les litiges avec sa direction et apporter les solutions adaptées - Recueillir les remarques de la clientèle et assurer le lien avec les services - Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application Description du profil : Vous disposez : - d'une formation BAC+2 dans le domaine commercial complétée par une première expérience dans un service client. - d'une bonne maitrise des outils informatiques Vous avez le sens de la relation client, une bonne aisance relationnelle, des capacités de négation et de persuasion Vous êtes réactif ? Modalités : CDI temps plein (37h50) Date de démarrage? Nous n'attendons que vous !