Description du poste : Dans un environnement dynamique et international, le Responsable de compte client f/h joue un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes clients. Son objectif principal est de garantir un taux de service optimal en veillant au respect des délais de livraison. Il assure également la gestion des urgences, notamment les situations critiques en appliquant les processus internes dédiés. Le suivi de la facturation et la réalisation du chiffre d'affaires font partie intégrante de ses responsabilités. Il veille à la satisfaction des clients en instaurant une communication adaptée et réactive, en anticipant leurs attentes et en leur apportant des solutions efficaces. Il est également garant du suivi des paiements et de la coordination avec le Credit Manager pour assurer le recouvrement des créances. Au quotidien, il réceptionne et enregistre les commandes clients via les outils informatiques mis à sa disposition, analyse les performances de livraison et met en place des plans d'action collaboratifs pour optimiser l'expérience client. En cas de retard ou de rupture de stock, il travaille en étroite collaboration avec la supply chain afin d'identifier des solutions alternatives. Description du profil : Issu d'une formation supérieure en commerce ou en gestion, le candidat idéal justifie d'une première expérience en gestion de comptes clients dans un environnement industriel. Une maîtrise des outils ERP, notamment SAP, est essentielle. La pratique de l'anglais est indispensable pour échanger avec des clients internationaux. Ce poste requiert d'excellentes capacités de communication, un sens du service développé et une réelle aisance à travailler en équipe.