Contexte de la mission Dans le cadre de l'amélioration continue des outils et processus, vous interviendrez dans un environnement structuré et exigeant, nécessitant une bonne compréhension du contexte des exploitants applicatifs. Le poste s'inscrit dans une dynamique de structuration de l'information, d'optimisation des outils collaboratifs et d'amélioration de l'expérience utilisateur, en lien avec les processus ITIL. Vos missions - Gestion documentaire & structuration de l'informationMise en place et gestion de taxonomies - Administration des métadonnées - Organisation et optimisation des espaces SharePoint Outils collaboratifs & pilotage - Utilisation et optimisation de Teams, Power Automate, Jira, Klaxoon - Gestion et suivi de backlog - Contribution au pilotage de projets transverses Expérience utilisateur & processus IT - Conception de parcours utilisateurs alignés avec les processus ITIL - Rédaction de procédures et guides utilisateurs - Application des méthodes UX Animation & accompagnement - Animation d'ateliers de co-construction avec les exploitants - Identification des irritants et proposition d'améliorations - Mise en place d'indicateurs de satisfaction client - Communication, formation et acculturation des utilisateurs Livrables attendus - Structuration documentaire et référentiels SharePoint - Supports de communication et de formation - Guides utilisateurs et procédures IT - Recommandations d'amélioration continue - Reporting et suivi de satisfaction Compétences clés : - Gestion documentaire (GED), taxonomie et métadonnées - SharePoint - Outils collaboratifs : Teams, Power Automate, Jira, Klaxoon - Connaissance des méthodes UX - Pilotage de projets transverses Compétences obligatoires : - Maîtrise des processus ITIL Compétences importantes : - Expérience en GED SharePoint Atouts : - Connaissances en IA générative (IAGen) et agentique - Expérience dans des environnements d'exploitation applicative Qualités attendues - Esprit d'analyse et de synthèse - Excellent relationnel et capacité d'animation - Autonomie et proactivité - Sens du service et orientation utilisateur