** Poste réservé aux personnes titulaires d'une Reconnaissance de la qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ou Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi (BOETH)** Handi Interim recrute pour un de ses clients : Un(e) technicien(ne) support et services managés H/F A PROPOS DU POSTE Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite de grandes qualités en communication écrite comme orale. Le relationnel client est primordial, savoir s'adapter au niveau de chacun, déchiffrer les besoins et expliquer les solutions techniques de façon méthodique permettent d'offrir une véritable expérience client. La polyvalence, le sens des priorités sont également indispensables. Les missions : Prendre en charge les tickets/demandes d'assistance. Les analyser, les résoudre ou procéder à leur escalade ou à leur planification Déterminer l'ordre de priorité des demandes, et leur caractère d'urgence à la suite du diagnostic Informer le client du suivi de sa demande et remplir les éléments administratifs Planifier les interventions des techniciens terrain pour les dépannages sur site Suivre les indicateurs de supervisions Contribuer à la veille des services managés, et lancer les actions correctives si besoin Mettre à jour la documentation technique PROFIL RECHERCHE : - Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie et vous savez vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs