Vous serez chargé(e) d'effectuer des activités en front office et back office, principale mission en tant que chef(fe) de réception: accueillir et renseigner les clients, gérer les arrivées et les renseignements clients tout au long de leur séjour, encadrer les équipes de réception, veiller à la bonne communication interne, collaborer avec les autres départements de l'hôtel, résoudre les problèmes et les plaintes des clients (remboursements par exemple). Vous êtes autonome de manière à assurer la responsabilité des litiges. Gestion des encaissements et de la facturation. Garantir les standards de qualité, hygiène et sécurité. Gestion des réservations planning, restaurant. Vous utilisez le logiciel Opéra Cloud. Coordination des recouches ou mise à blanc en lien avec la Gouvernante. Veille tarifaire et monter en charge des réservations. Prise en charge et gestion des commentaires clients. En Back office vous procédez à la mise à jour des procédures clients ( ex : remise à jour des fiches de procédures). Vous serez amené(e) à exercer en soutien administratif auprès de la Directrice de l'établissement. Vous assurez le service boissons pendant les coupures (café, thé, selon la carte spécifique, etc).