MISSION PRINCIPALE : Le Réceptionniste assure une qualité d'accueil et de services personnalisés aux clients de l'hôtel tout au long de leur séjour, en respectant les standards de qualité et les procédures établies. POSTE A POURVOIR A PARTIR DU 1ER SEPTEMBRE 2025. ROLE ET RESPONSABILITES : - Supervise l'accueil des clients à la réception, garantissant une première impression positive. - Optimise les ventes de l'hôtel en proposant des réservations et des upgrades adaptés aux besoins des clients. - Assure le suivi et le bon déroulement du séjour des clients, répondant à leurs demandes et gérant les plaintes éventuelles de manière efficace. - Avertit la direction de tout problème pouvant affecter la qualité du service à la clientèle. - Procède à toutes les opérations liées à la préparation et à l'encaissement des factures. - Participe activement à la communication et à la coordination avec les autres services de l'hôtel, assurant un suivi des consignes et des informations clients. - Collabore avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques rencontrés (suivi des bugs). - Assure la prise de réservations par téléphone, email ou en personne, en garantissant un service client de qualité. - Élabore les rooming lists pour assurer une gestion efficace des chambres. - Met en place les différents affichages nécessaires à l'information des clients. - Maitrise du français et de l'anglais en communication écrite et orale. - Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme. - Excellente présentation. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents services.