* Prendre en charge les appels entrants des clients (Hot-Line) Caktus. * Assurer les réponses téléphoniques ou mail aux clients dans le cadre de la gestion des incidents clients. * Assurer des téléformations sur des fonctionnalités des outils développés par CAKTUS * Documenter les applications pour réaliser des supports clients de type manuel d'utilisation ou fiche d'instruction; * Définir les protocoles et les scenarii de tests (tests fonctionnels) ; * Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé ; * Analyser les résultats et rédiger le rapport de tests ; Vérifier la conformité des capacités de l'ouvrage avec la demande formulée par le client; * Rédiger tout type de documentation qui peuvent aider à améliorer l'expérience client null