Les missions : - Assurer les appels téléphoniques et le suivi des mails. - Gérer les litiges, SAV et avis de souffrances. - Gérer les retours de marchandises et les garanties. - Gérer les commandes, les suivis et litiges sur les marketplaces. - Gérer les messages privées (renseignements techniques) sur les réseaux sociaux. - Gérer les publications dans les fils des réseaux sociaux avec le service Web/Community - Faire des commandes en soutien au service préparation et expédition. Savoir-faire et connaissances : - Savoir conseiller, orienter et guider le client dans son processus d'achat. - Savoir diagnostiquer une panne et agir en conséquence. - Savoir gérer des dossiers SAV du début jusqu'à leurs résolutions. - La connaissance du milieu de la motocross et du quad est fortement appréciée. - La connaissance du CMS e-commerce PRESTASHOP est un plus. - Maîtrise de la bureautique (Excel, Word...). - Environnement de travail MAC. Savoir-être : - Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un excellent relationnel commercial. - Le souci permanent de la qualité et la satisfaction client sont vos priorités. - Autonome et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation. - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont vos points forts. - Force de proposition, capacité d'analyse du marché et de la concurrence. - Esprit d'initiative, bon relationnel pour collaboration en équipe Travail du Lundi au Vendredi 09h-12h00 13h30 17h30