Rattaché(e) au Responsable ADV, vous jouez un rôle clé dans le traitement des demandes clients. Vous analysez les besoins des clients et assurez le chiffrage des devis : - Vous analysez les demandes clients et identifiez leurs besoins techniques, si besoin, vous échangez avec eux pour clarifier les informations, - Vous transmettez et ajustez les devis en fonction des échanges avec le client. Vous gérez le traitement des commandes et assurez le suivi commercial : - Vous saisissez les commandes dans le respect des procédures internes Vous participez activement à la relation commerciale avec les clients : - Vous assurez le lien régulier avec les clients, depuis la demande initiale jusqu'à la signature du devis et validation de la commande, - Vous répondez aux questions techniques et apportez des conseils sur les produits, - Vous suivez les délais de livraison en lien avec la production et informez le client, - Vous contribuez à la satisfaction client par votre réactivité et votre professionnalisme. Vous collaborez avec l'équipe commerciale et contribuez à l'amélioration continue des process : - Vous travaillez en lien étroit le commercial terrain et les équipes internes, - Vous tenez à jour le reporting de votre activité et veillez au respect des procédures internes, - Vous participez à la mise en place d'outils et de process pour faire évoluer la société. Vous bénéficierez d'un parcours de formation / intégration à la prise de poste sur le plan technique et commercial. - Vous avez le sens du service et la satisfaction client est au coeur de vos préoccupations. - Autonomie, rigueur, curiosité, envie d'apprendre et esprit d'équipe sont indispensables pour réussir dans le poste. - Capacité à s'intégrer dans une PME en pleine évolution, faire preuve d'adaptabilité dans une organisation qui évolue. - Vous êtes à l'aise avec les chiffres et la géométrie dans l'espace. - Une bonne maitrise des outils de bureautique (tableur, messagerie) et des progiciels de gestion commerciale ainsi que la connaissance de la filière bois et du bâtiment seraient un plus.