Manpower Lyon Informatique recrute pour le compte de son client, une entreprise internationale en pleine transformation digitale, un Team Leader Support Informatique (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée, basée à Lyon, avec des déplacements hebdomadaires sur Châteauneuf-sur-Isère et Thiers. Vous avez une première expérience dans l'encadrement d'équipe technique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et vos compétences IT ? Cette mission est faite pour vous ! Rattaché(e) au Manager IT, vous aurez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe support (2 techniciens existants 4 à venir), répartie sur différents sites distants de 2h du siège lyonnais. Management & coordination : -Encadrer, motiver et accompagner les techniciens de proximité -Contrôler l'activité (savoir-faire, savoir-être), faire appliquer les procédures et processus IT -Proposer des actions d'amélioration continue (automatisation, documentation, reporting) -Faire le lien avec les équipes de Paris et l'Ingénieur Infrastructure en cas d'escalade Activités opérationnelles (environ 75%) : -Assurer le support utilisateur (niveau 1) via ServiceNow : résolution d'incidents, demandes, hotline -Réaliser les onboarding/offboarding : préparation et récupération de matériel -Rédiger et maintenir les procédures techniques et bases de connaissances dans SharePoint -Participer activement à la montée en qualité du service Déplacements réguliers à prévoir sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni, indemnités de déplacement et prime nuitée si applicable). Compétences techniques : -Très bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365 -Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow idéalement) -Connaissance de SharePoint, outils de visio (Teams, Zoom, Skype), gestion de parc Compétences managériales : -Première expérience réussie en gestion d'équipe technique -Sens de l'organisation, capacité à piloter et structurer l'activité -Force de proposition pour améliorer les processus Qualités relationnelles : -Excellent relationnel et sens du service client -Autonomie, rigueur, esprit d'équipe -Bonne communication écrite et orale -Anglais professionnel requis pour échanges avec les équipes internationales Informations clés -Lieu : Lyon (69) déplacements hebdomadaires à Châteauneuf-sur-Isère et Thiers -Durée hebdomadaire : 37h -Horaires de couverture : 8h00 - 18h30 -Mobilité : Véhicule fourni, déplacements indemnisés Avantages : -RTT -Tickets restaurant -75% transport pris en charge -Participation -CSE d'entreprise