Pour son client Selecta, Twinin Group recherche : SELECTA vous connaissez ? Le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous. C'est nous ! Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service sur le lieu de travail et dans les transports, nous sommes fiers d'innover chaque jour pour aider nos clients à améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs et à les accompagner dans leurs projets de transformation des modes de travail. Nous redonnons le sourire à plus de 10 millions de consommateurs grâce à nos 450 000 points de vente implantés en Europe. Notre histoire ne fait que commencer : venez l'écrire avec nous ! www.selecta.fr Description Basé(e) en région, vous êtes responsable du suivi commercial, de la fidélisation et de la valorisation d'un portefeuille de clients existants générant > € 15 K sur un secteur géographique déterminé. Principales responsabilités : o Amener et garder le taux de rétention des clients à échéance à 97%, o Assurer la coordination des actions au titre de la satisfaction clients, o Faire en sorte qu'il soit facile pour nos clients de travailler avec SELECTA, o Développer son portefeuille clients à travers des actions de « upselling » et « cross selling », o Améliorer la rentabilité de ses comptes grâce à la conduite d'actions, o Vendre des prestations complémentaires et en particulier proposer l'ensemble de la gamme Selecta (nouveaux concepts, smart fridges, "self-serve retail", vending et vente directe), o Proposer des plans de progrès pour améliorer la satisfaction de ses clients en coordination avec le service client, o Construire notre relation clients grâce à une gestion réactive et efficace des réclamations et grâce à la mise en place de programmes de fidélisation, o Accompagner nos clients dans la compréhension de leurs besoins, gérer leurs besoins et faciliter leurs accès aux solutions SELECTA grâce à une coordination des actions entre tous les départements, o Assurer les objectifs de croissance et de gestion de l'attrition clients, en soutenant les autres départements dans la logique de satisfaction totale pour nos clients. Profil Profil recherché : o Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 en Commerce, vous avez acquis une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, dans le suivi de la relation clients en B to B, dans le secteur du service. o Oriente(é) clients, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse financière et votre capacité d'adaptation. o Vous maîtrisez les outils informatiques classiques (Pack Office) et êtes rôdé(e) à l'utilisation d'un CRM. o Vous pouvez utiliser la langue anglaise dans le cadre professionnel si besoin, à l'écrit comme à l'oral. o Dans le cadre d'un rayonnement régional, de nombreux déplacements à prévoir (Permis de conduire B indispensable). Avantages - Salaire de base : entre 35 000 et 40 000 € selon profil + bonus pouvant aller jusqu'à 67% du fixe pour une attente de 100% des objectifs, - Véhicule de fonction, - Accompagnement à la prise de poste dès votre arrivée, - Café gratuit pour vos moments de détente, - Mutuelle gratuite pour les salarié.es seul.es, - Panier repas 7€ nets par jour travaillé