GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi. Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, leader européen dans les services liés à la transformation numérique, un Technicien SUPPORT H/F. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d?éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) - Assurer le reporting exhaustif des activités dans l?outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct