La mission principale consistera à accompagner le locataire dès son entrée dans le logement et durant la vie du bail, en enclenchant des actions adaptées permettant une jouissance locative sereine et garantissant un bon climat social sur les résidences. A ce titre, les tâches du poste seront notamment les suivantes : Contribuer à la bonne intégration des locataires et à l'optimisation de la vie locative - Rencontrer les nouveaux locataires lors des livraisons de programmes neufs et participer à leur entrée dans le logement - Effectuer des visites d'accueil et/ou de courtoisie - Accompagner les nouveaux locataires à profil spécifique en lien avec les associations dédiées (baux glissant, DALO, .) lors de leur intégration et durant la vie du bail - Assurer le suivi et/ou traitement des demandes formulées dans le cadre de la charte qualité (adaptation et embellissement), en lien avec le service client et le gestionnaire de site - Participer à la mise en œuvre des projets d'action sociale - Veiller, par le bais de rencontres régulières, au maintien du lien entre le bailleur et le locataire d'un bail commercial Contribuer à l'amélioration de la vie sociale sur les résidences - Partager son retour d'expérience et préconiser les actions nécessaires à l'amélioration continue en matière de conception, de livraison, d'usage et de gestion des résidences - Assister le pôle patrimoine et le responsable de pôle dans la concertation et l'information des locataires sur les programmes de gros entretien et de réhabilitation - Enclencher, en lien avec le service client, selon la gravité et avec l'appui des équipes internes, les actions terrain permettant de traiter le trouble de voisinage - Participer à des réunions de conciliation et médiation - Proposer et participer à la mise en œuvre des actions créant du lien social avec les parties prenantes dédiées (service du Développement Social, collectivités territoriales, associations...) - Saisir et actualiser les informations relatives à ses missions dans les outils internes Créer et maintenir avec les parties prenantes externes, les liens nécessaires à ses missions - Participer à des réunions dédiées aux réflexions de gestion urbaine de proximité, à la mise en place et au suivi d'actions coordonnées avec les acteurs du territoire - Pouvoir représenter la société ou venir en appui du responsable de pôle/Direction dans les instances liées à son périmètre de missions (CLSPD, GPO.) - Entretenir le lien avec les associations qui gèrent des logements sur son territoire - Echanger régulièrement avec les acteurs du territoire (mairie, CCAS.) - Travailler en lien avec les associations de locataires Compétences et qualités requises : Connaissance de la réglementation du logement social, des politiques et procédures administratives internes (épaves, chartes, trouble de voisinage.) Connaissance des acteurs de la médiation sociale Aisance sur l'utilisation des outils informatiques et logiciels Aptitude à la gestion de conflits, médiation Capacité à négocier, argumenter Sens du contact clientèle, écoute Prise de recul Organisation et priorisation, rigueur Travail en équipe Autonomie Conditions salariales attractives Poste en CDI à pourvoir à compter du 1er janvier 2026 Salaire brut annuel de 29,6 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances) Temps complet (37h avec RTT) Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15% Intéressement / Participation Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire Titres restaurants Jours de congés supplémentaires Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)